QUESTIONS RÉPONSES
Professionnel, besoin d'aide ?
Pour passer votre première commande, c'est simple !
Par téléphone au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39).
Par le formulaire de contact ICI. Bien préciser la référence ou le nom du dispositif prescrit.
Vous recevrez également les éléments nécessaires pour passer votre commande.Information produit(s),
Conditions tarifaires,
Prise en charge LPPR éventuelle.
1. Création de compte rapide.
Vous pouvez nous contacter au choix pour recevoir votre « Fiche de création de compte client ».Vous recevrez également les éléments nécessaires pour passer votre commande.
2. Prise de Commande Simplifiée :
Votre temps est précieux. Commandez directement sur la fiche de création de compte, dans l’encart prévu à cet effet ! Votre première commande sera traitée le jour même si reçue AVANT 12h00 (jours ouvrés hors jours fériés). Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.Vous pouvez obtenir de la documentation :
Liste des documents disponibles :
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'assistance pour trouver des informations sur un produit en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 ( +33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
Nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos commandes dans les plus courts délais.
En tant que nouveau client, si les éléments d’ouverture de compte et votre commande sont transmis avant 12h00, votre commande sera traitée et expédiée le même jour.
Les commandes suivantes reçues avant 14h00 seront expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande est habituellement livrée sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant une commande en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
1. Traitement de commande :
2. Livraison :
Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant une commande en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
Pour localiser ces identifiants, suivre ces indications :
Sur l'étiquette textile cousue sur le produit (première ligne).
Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte.
Recherchez le pictogramme "REF"
Sur l'étiquette textile cousue sur le produit.
Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte.
Repérez le pictogramme "LOT" suivi d'un numéro à 6 chiffres.
Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte :
Recherchez le pictogramme "UDI" . L’UDI se présente aux formats code-barres, datamatrix ou (01)0000000000000(10)000000.
Sur l'étiquette textile du produit, L’UDI = code 13 chiffres + LOT.
Si vous avez des difficultés à localiser ces informations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
1. Référence du produit
La référence du produit est disponible à deux endroits :2. Numéro de lot :
Le numéro de lot du produit est disponible :3. Numéro de traçabilité UDI (Unique Device Identification) :
Le numéro UDI du produit est disponible :Si vous avez des difficultés à localiser ces informations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
Si malgré le soin que nous apportons dans le contrôle de nos fabrications, vous constatez un défaut sur l'un de nos produits, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Par téléphone au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39).
Par formulaire de contact : ICI.
ATTENTION, bien préciser dans votre message la référence du produit, le numéro de lot et/ou le numéro UDI, ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré.
Une fois que nous aurons reçu votre signalement, notre service commercial procédera comme suit :
Demande d’information complémentaire : Dans certains cas, nous pourrions vous demander de fournir une photo du défaut pour mieux comprendre la situation.
Retour produit(s) : Si nécessaire, nous pourrons vous demander de retourner le(s) produit(s) défectueux pour une analyse plus approfondie.
Garantie et compensation : Si le défaut est avéré et qu'il est couvert par notre garantie, nous vous proposerons une compensation appropriée (échange, remboursement, ...).
1. Identifier le dispositif :
Munissez-vous de la référence, du lot et de la date d’application du dispositif. Pour trouver référence et lot, se référer à la question 4 de la FAQ (questions-réponses).2. Nous contacter :
Nos dispositifs médicaux sont couverts selon les modalités suivantes :
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts liés à la qualité des matériaux utilisés.
Il est important de noter que la garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée, ou de toute autre altération ne découlant pas de la qualité des matériaux utilisés ou des méthodes de fabrication.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre garantie ou si vous avez besoin d'assistance,
n'hésitez pas à nous contacter au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
1. Durée de la garantie :
Conformément à la réglementation, nos dispositifs inscrits sur la LPPR sont garantis pour une période de 6 à 12 mois à compter de la date d'application. Les autres dispositifs sont garantis pour une période de 6 mois.2. Conditions de la garantie :
1 - Entretien général
Pour l'entretien général, il est recommandé de laver nos dispositifs à la main avec de l'eau tiède (30°C) et du savon neutre, SANS utiliser d'eau de javel.
NE PAS blanchir ni nettoyer le produit à sec.
Pour le séchage, essorez-le délicatement par pression sans le tordre. Le produit doit sécher à l'air libre, à l'abri du soleil ou de toute autre source de chaleur, et ne doit PAS être mis au sèche-linge. NE PAS repasser.
2 - Consignes spécifiques
Certains dispositifs GRAPHITE MEDICAL sont équipés d'armatures, d'accessoires ou de housses amovibles qu'il est recommandé de retirer avant le lavage.
Pour des informations détaillées sur l'entretien de chaque article, référez-vous à la notice d'utilisation fournie.
Pour toute question, ou assistance complémentaire, veuillez consulter le point 2 des questions-réponses concernant l'obtention d'informations et de documentation sur nos produits.
Coordonnées
Notre adresse
53 Rue Reine Lacour
ZAC Europarc,
71850 Charnay-Lès-Mâcon (France)
Soyez libre de nous contacter
Formulaire de contact - Professionnel de santé
CONFIDENTIALITE
Vos données ont pour unique objectif d’échanger avec la société GRAPHITE MEDICAL et ne seront PAS transmises à des entreprises tierces pour démarchage (voir politique RGPD).
Ce formulaire vous permettra de faire vos demandes d’ouverture de compte,
de catalogue PDF ou papier, de notices ou encore fiches d’information produit.
