1 - Vous habitez en France métropolitaine 

Nos produits sont disponibles auprès de professionnels de santé habilités à les délivrer.

Vous pouvez rencontrer un orthopédiste-orthésiste dans un magasin spécialisé, un cabinet ou une pharmacie près de chez vous. Pour trouver ses coordonnées, rechercher sur Internet en utilisant les termes "orthopédiste orthésiste" avec votre lieu de résidence.

Notre catalogue comprend un large choix de modèles et de tailles. Si la référence qui vous convient n'est pas immédiatement disponible, votre professionnel de santé pourra la recevoir sous 24 à 48 heures.

ATTENTION, le délai peut être rallongé selon votre lieu de résidence ou aléas de transport. 

 2 - Vous habitez à l’étranger ou dans les DOM-TOM 

N’hésitez pas à nous contacter pour être mis en relation avec notre partenaire local.

 Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'assistance pour vous procurer votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+ 33 4 74 60 46 39).

Pour utiliser notre formulaire de contact : Cliquez ici.

1 - Consultez votre applicateur ou votre médecin

Si vous ressentez une gêne ou si vous rencontrez des difficultés à l’utilisation de votre produit, nous vous conseillons de contacter en priorité le professionnel de santé qui vous l'a fourni.

En cas de signes tels que des engourdissements, une sensation d'inconfort ou une réaction allergique cutanée, consultez rapidement votre applicateur ou votre médecin. Ils pourront vous fournir des recommandations adaptées à votre situation.

2 – Demander la notice de votre produit

Si vous ne disposez plus de la notice de votre produit, n'hésitez pas à nous la demander :

Par téléphone au 04 74 60 46 39 (+ 33 4 74 60 46 39).

Par le formulaire de contact Cliquez ici.

Par e-mail ici.

 

Pour localiser ces identifiants, suivre ces indications :

1. Référence du produit

La référence du produit est disponible à deux endroits :

Sur l'étiquette textile cousue sur le produit (première ligne).

Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte. Recherchez le pictogramme "REF"

 

2. Numéro de lot :

Le numéro de lot du produit est disponible :

Sur l'étiquette textile cousue sur le produit.

Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte. Repérez le pictogramme "LOT" suivi d'un numéro à 6 chiffres.

 

3. Numéro de traçabilité UDI (Unique Device Identification) :

Le numéro UDI du produit est disponible :

Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte : Recherchez le pictogramme "UDI" . L’UDI se présente aux formats code-barres, datamatrix ou (01)0000000000000(10)000000.

Sur l'étiquette textile du produit, L’UDI = code 13 chiffres + LOT.

Si vous avez des difficultés à localiser ces informations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39. Coordonnées et formulaire de contact : ici.

Si malgré le soin que nous apportons dans le contrôle de nos fabrications, vous pensez que votre produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter le professionnel de santé qui vous l'a fourni.

Il pourra évaluer la situation et, si nécessaire, nous transmettre le produit pour une analyse approfondie, conformément à nos conditions de garantie. Pour rappel, toute modification inadéquate apportée au produit et/ou utilisation non destinée à l’usage prévu excluent la responsabilité du fabricant.

La satisfaction de nos clients est essentielle chez GRAPHITE MEDICAL. Si un défaut est constaté, nous procéderons à son remplacement dans les plus brefs délais.

Nos dispositifs médicaux sont couverts selon les modalités suivantes :

1. Durée de la garantie :

Conformément à la réglementation, nos dispositifs inscrits sur la LPPR sont garantis pour une période de 6 à 12 mois à compter de la date d'application. Les autres dispositifs sont garantis pour une période de 6 mois.

2. Conditions de la garantie :

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts liés à la qualité des matériaux utilisés.

Il est important de noter que la garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée, ou de toute autre altération ne découlant pas de la qualité des matériaux utilisés ou des méthodes de fabrication.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre garantie ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter au 04 74 60 46 39. Coordonnées et formulaire de contact : ici.

1 - Entretien général

Pour l'entretien général, il est recommandé de laver nos dispositifs à la main avec de l'eau tiède (30°C) et du savon neutre, SANS utiliser d'eau de javel.

NE PAS blanchir ni nettoyer le produit à sec.

Pour le séchage, essorez-le délicatement par pression sans le tordre. Le produit doit sécher à l'air libre, à l'abri du soleil ou de toute autre source de chaleur, et ne doit PAS être mis au sèche-linge. NE PAS repasser.

2 - Consignes spécifiques

Certains dispositifs GRAPHITE MEDICAL sont équipés d'armatures, d'accessoires ou de housses amovibles qu'il est recommandé de retirer avant le lavage.

Pour des informations détaillées sur l'entretien de chaque article, référez-vous à la notice d'utilisation fournie.

Si vous ne disposez plus de la notice de votre produit, n'hésitez pas à nous la demander (merci de consulter le point 3 des questions-réponses pour connaître la démarche).