FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Professionnel, besoin d'aide ?
To place your first order, it's simple!
Par téléphone au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39).
Par le formulaire de contact ICI. Bien préciser la référence ou le nom du dispositif prescrit.
You will also receive the necessary items to place your order.Information produit(s),
Conditions tarifaires,
Prise en charge LPPR éventuelle.
1. Quick account creation.
You can contact us to receive your "customer account creation sheet".You will also receive the necessary items to place your order.
2. Simplified control:
Votre temps est précieux. Commandez directement sur la fiche de création de compte, dans l’encart prévu à cet effet ! Votre première commande sera traitée le jour même si reçue AVANT 12h00 (jours ouvrés hors jours fériés). Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.You can get documentation:
List of available documents:
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'assistance pour trouver des informations sur un produit en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 ( +33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
Nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos commandes dans les plus courts délais.
En tant que nouveau client, si les éléments d’ouverture de compte et votre commande sont transmis avant 12h00, votre commande sera traitée et expédiée le même jour.
Les commandes suivantes reçues avant 14h00 seront expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande est habituellement livrée sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant une commande en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
1. Traitement de commande :
2. Livraison :
Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant une commande en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
To locate these identifiers, follow these indications:
Sur l'étiquette textile cousue sur le produit (première ligne).
Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte.
Recherchez le pictogramme "REF"
Sur l'étiquette textile cousue sur le produit.
Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte.
Repérez le pictogramme "LOT" suivi d'un numéro à 6 chiffres.
Sur l'emballage du produit, que ce soit un sachet ou une boîte :
Recherchez le pictogramme "UDI" . L’UDI se présente aux formats code-barres, datamatrix ou (01)0000000000000(10)000000.
Sur l'étiquette textile du produit, L’UDI = code 13 chiffres + LOT.
Si vous avez des difficultés à localiser ces informations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
1. Product reference
The product reference is available in two places:2. Lot number:
The product lot number is available:3. UDI traceability number (only identification device):
The product UDI number is available:Si vous avez des difficultés à localiser ces informations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
If despite the care that we take in the control of our manufacturing, you notice a defect on one of our products, we invite you to follow the following steps:
Par téléphone au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39).
Par formulaire de contact : ICI.
ATTENTION, bien préciser dans votre message la référence du produit, le numéro de lot et/ou le numéro UDI, ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré.
Une fois que nous aurons reçu votre signalement, notre service commercial procédera comme suit :
Demande d’information complémentaire : Dans certains cas, nous pourrions vous demander de fournir une photo du défaut pour mieux comprendre la situation.
Retour produit(s) : Si nécessaire, nous pourrons vous demander de retourner le(s) produit(s) défectueux pour une analyse plus approfondie.
Garantie et compensation : Si le défaut est avéré et qu'il est couvert par notre garantie, nous vous proposerons une compensation appropriée (échange, remboursement, ...).
1. Identify the device:
Munissez-vous de la référence, du lot et de la date d’application du dispositif. Pour trouver référence et lot, se référer à la question 4 de la FAQ (questions-réponses).2. Contact us:
Our medical devices are covered in the following terms:
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts liés à la qualité des matériaux utilisés.
Il est important de noter que la garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée, ou de toute autre altération ne découlant pas de la qualité des matériaux utilisés ou des méthodes de fabrication.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre garantie ou si vous avez besoin d'assistance,
n'hésitez pas à nous contacter au 04 74 60 46 39 (+33 4 74 60 46 39). Coordonnées et formulaire de contact : ICI.
1. Duration of the warranty:
In accordance with the regulations, our devices registered on the LPPR are guaranteed for a period of 6 to 12 months from the date of application. The other devices are guaranteed for a period of 6 months.2. Warranty conditions:
1 - Entretien général
Pour l'entretien général, il est recommandé de laver nos dispositifs à la main avec de l'eau tiède (30°C) et du savon neutre, SANS utiliser d'eau de javel.
NE PAS blanchir ni nettoyer le produit à sec.
Pour le séchage, essorez-le délicatement par pression sans le tordre. Le produit doit sécher à l'air libre, à l'abri du soleil ou de toute autre source de chaleur, et ne doit PAS être mis au sèche-linge. NE PAS repasser.
2 - Consignes spécifiques
Certains dispositifs GRAPHITE MEDICAL sont équipés d'armatures, d'accessoires ou de housses amovibles qu'il est recommandé de retirer avant le lavage.
Pour des informations détaillées sur l'entretien de chaque article, référez-vous à la notice d'utilisation fournie.
Pour toute question, ou assistance complémentaire, veuillez consulter le point 2 des questions-réponses concernant l'obtention d'informations et de documentation sur nos produits.
Contact details
Our address
53 Rue Reine Lacour
ZAC Europarc,
71850 Charnay-Lès-Mâcon (France)
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